法国希望继续保持世界旅游首选国地位

法国手工艺，贸易和旅游业部长皮内（Sylvia Pinel）女士今年1月初在向媒体发表新年祝词时表示，希望法国不仅保持住是世界游客首选国家的地位，而且要在2013年提高旅游业的收入，改变排法国在美国，西班牙之后的第三名的局面。2012年法国经济不景气，法国人失业率上升，购买力下降，女部长表示旅游业能在为2013法国经济振兴起到重要作用，更好地发展旅游业，创作更多的就业机会。

另外，中国来法游客人数逐年增加，根据2012年的“世界旅游组织”（OMT）的统计数字显示，去年中国来法游客达到五千五百七十万人，成为紧随美国来法国旅游的第二大国。本台采访了太平洋出版社总经理朱人来先生，他给法国巴黎从事旅游行业的人士讲课培训，他认为真诚地对待游客可以跨越语言的障碍。

您认为旅游业是否对法国经济增长起作用？

朱人来：那当然，旅游业本来就在法国占有重要位置。巴黎也是中国人在欧洲最喜欢的一个城市。随着中国人数的增长和购买力的增长，今天对旅游界非常重要，特别是在经济不太景气的情况下。

请您谈一下法国旅游业的组成？

朱人来：旅游其实我们可以说是一个产业链，包括交通，酒店，商店，餐饮业和服务业等，是个整体。游客来了，整个产业链也活跃起来。

那么法国从事旅游业的人员如何面对越来越多的中国游客呢？他们有什么具体的措施吗？

朱人来： 中国游客不断增加，法国整个旅游产业链里的人愈来愈重视中国游客。他们对中国客户群比较陌生，因为以前中国游客数量少，消费水平也没有这么高，法国人重视如何让客户群得到满足。很多（法国）业者发现中国客户不断增加，但是又不知道如何面对，他们在法国旅游局里面组成了一个委员会，他们特别重视中国游客。在他们要求下我回答一些问题，包括礼节，文化方面的问题。大家提到在接待中国游客时如何与中国人沟通。他们首先想到如何把一些信息翻译成中文，如餐馆的菜单，酒店的信息 ，具体到接待客人时是点头还是双手接名片。我对他们讲这些比较重要，但是还是停留在形式范畴上，我说如果你真正要接待好客人最重要的是诚心。比如餐馆菜单翻译水平如何，句子是否漂亮我认为可以算次要的，最重要的是老板本人无论以何种形式，法国的形式或者中国的形式，只要是真诚，谁都可以看得懂。其实最好的翻译，最好的代表就是你们自己。

您认为为什么巴黎还是最吸引游客的地方呢？

朱人来：因为首先巴黎有非常浓厚的文化底蕴，巴黎的建筑，巴黎的历史，巴黎的艺术和巴黎的人文非常丰厚，让很多其他城市不能与巴黎媲美。 另外，从旅游角度来讲，巴黎有另外一个特色，不仅巴黎有丰富的文化资源，而且巴黎是个功能性很强的城市，巴黎不像威尼斯，只是个游玩的城市，巴黎非常综合，因此巴黎吸引游客。

我觉得中国游客在消费上特别强，这是物质方面。如果真正挖掘旅游的内涵，巴黎有更深的文化资源。我想以后呢可能中国人疯狂购物会淡一些，文化方面机构的服务受欢迎程度会提升。