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巴黎大区要优化接待游客质量

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巴黎大区要优化接待游客质量
 
艾菲尔铁塔 pixabay.com

巴黎大区旅游委员会和商会最近推出第六届针对旅游接待有关的相关人士,旨在改善接待游客质量的 名为“Do you speak Touriste?”(你会说旅游语吗?)的活动。

法国是世界第一大旅游目的地国,因古老的建筑遗产、浪漫主义精神、美食与美酒、奢侈品牌、法式生活艺术等人文和自然财富吸引着全球的游客。首都巴黎也一直位于世界上最受欢迎的旅游城市前茅,每年吸引着千百万游客。

虽然硬件有了,但巴黎旅游接待质量软实力却一直远远不尽人意。服务质量不佳,接待人员外语水平低和安全问题都是受到兴冲冲前来的游客们批评的焦点。因此,如何提升餐馆,酒店,交通等相关行业的接待质量也是负责旅游业的官方部门集中解决的主题。这也是巴黎大区旅游委员会和商会共同推出第六届改善旅游接待质量活动的原因。« Do You Speak Touriste ? » 活动针对的就是与旅游业息息相关的酒店,餐饮,商家,出租车等旅游服务行业。当然,组织方希望通过这个活动的刺激达到提升接待质量的目的。

巴黎大区2017年接待的国际游客数量超过两千万,巴黎大区旅游委员会的总经理表示,他们的统计显示,游客满意度达94%。这个数据尽管对巴黎旅游接待质量不佳的信誉起到反证的作用,但业界人士应该可以做得更好。

在塞纳-马恩河和伊夫林省后,今年的活动在巴黎北部Val-d’Oise地区的Roissy-en-France市展开,该小城名不经传,虽并非著名的观光景点,但却凭其距离巴黎戴高乐机场很近的地理优势而成为游客聚集地, 25个酒店的5800个房间每年接待人数超过两百万。

在对游客集中的巴黎地区著名观光热点实地调查和研究后,巴黎旅游观光委员会和商会共同推出的措施包括:一个向业界人士推出的包涵使用信息的网站,内容从不同国家的服装型号对比和换算到九种语言的简单对话,可谓保罗万象,应有尽有。同样的内容也可以在手机和平板电脑上的应用软件上进行下载,在同时发放的实用信息小手册上的内容也同样十分具体丰富,包括如何更好地接待来自18个国家的游客的建议。

据介绍,在18个主要的游客来源国中,美洲游客以10.3%的比例占据首位。但美洲游客根据不同的来源国有不同的生活习惯,比如,巴西人习惯21点开始吃晚餐,而加拿大人的晚餐时间是17点半到18点。瑞士人喜欢在游览行程中看一场歌舞表演或演唱会,而比利时人则喜欢通过长时间漫步行走进行来领略一个城市的风貌。

旅游业界人士对此措施的回应也不尽相同。一个在戴高乐机场附近的酒店的负责人说,这些实用的措施帮助他们了解客人的习惯,当酒店接待一个外国团队时,他们就会仔细再翻阅一下小册子上的内容来为顾客提供最好的接待方式。但另一个酒店的负责人却指出,这样的小册子没什么用,因为要做酒店这行就得对顾客有一定了解,所以如果还需要翻阅小册子的话,那就未免有点让人担心了。另一个酒店人士的态度比较折中,他说,能是不是翻阅一下也可起到提醒的作用,不是坏事。

针对中国游客的措施

2017年上半年,中国游客人数在巴黎大区外国游客的总排名中名列第三,达到52.7万人次,仅次于美国。中国游客在法国旅游业中占的比例越来越重,因此受到特别关注。

法国旅游部门已经采取了系列方便中国游客的具体接待措施:包括在机场和部分旅游景区采用中文标识; 在大型百货商场开通支付宝等支付服务;为法国旅游专业人士提供实用指南和在线培训以更好地接待中国游客;在巴黎和外省设立21个国际旅游区,保证每周7天购物服务不间断等。在巴黎设立免费Wifi服务(“Wifilib”)等。在文化领域同样引入中文服务:许多博物馆配备中文导览器,一些演出也增加中文翻译等。

另外,针对中国游客是偷抢暴力行为的目标,巴黎也在旅游景区加装视频监控设施,法国警察局专门为中国游客编纂了一份安全提示小册子。相关机构介绍说,而这些措施的效果正在显现,2017年,巴黎地区的抢劫案件数量大幅下降:比2016年下降了25%。


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